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客戶訂單下單流程



、初步溝通

1、客戶/采購口頭、傳真、來電來訪,公司客服/銷售溝通;

2、由公司客服/銷售專員書面記錄客戶/采購的公司信息玻璃材質、規格、加工要求等信息;

3、由客戶/銷售提交客戶信息備忘錄到公司審核;

、意向方案

1、對客戶/采購公司進行了解;審核評估制定最合理的方案;給出最專業的意見;

2、審核通過,有公司客服/業務專員繼續保持與客戶、采購溝通、直到完成訂單;

3、審核未通過,不符合條件、先告知公司客服/銷售專員與客戶/采購溝通;

、打樣確認

1、根據客戶/采購提供的玻璃材質、規格、加工要求進行打樣確認是否符合客戶/采購要求(注:非標產品前期收取部分打樣費;后期批量訂單下來后返還/沖減貨款);

2、由公司客服/銷售專員跟進客戶測試情況;

、簽訂合同

1、樣品確認合格后,由公司客戶/銷售專員進行溝通;

2、簽訂合同:確認合同條款、玻璃加工要求、價格、數量、交期,由公司客戶/銷售專員代公司與客戶/采購簽訂合同。(注:如前期支付過打樣費;本次簽訂合同時給予返還/沖減貨款);

3、公司客服/銷售以書面傳真/郵件等形式發送給客戶蓋章確認回傳;

、生產發貨

1、確認定金到位后,下達客戶生產指令單;

2、公司跟生產技術進行確認,并對客戶/采購進行分類制作;

3、公司客服/銷售專員跟蹤生產過程、監督;

4、訂單的交期、數量、包裝確認合格;

5、生成成品交庫單,同時通知銷售/客服、發貨員、倉庫管理員發貨;

6、財務確認余款到賬后發貨;

7、開具銷售送貨單,送貨或快遞/物流發貨;

8、公司客服/銷售專員以發貨告知書通知客戶/采購;

9、由客服人員跟蹤快遞/物流到貨時間,并進行書面記錄;

、客戶簽收

1、由客服/銷售以書面、來電與客戶進行確認;

2、按合同協議規定驗收標準驗貨;如無任何問題則交付使用;

3、若有問題則針對問題進行售后服務解決問題;





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